В связи с усилением мер по предотвращению распространения коронавирусной инфекции ООО «Горводоканал» приостанавливает проведение «личных приемов» руководством компании. По всем возникающим вопросам абоненты могут обращаться за консультациями с помощью колл-центра по телефону: 8 (8412) 20-00-19.

Центры обслуживания клиентов по-прежнему ведут очный прием абонентов:

• Основной Центр обслуживания клиентов (физические и юридические лица):

г. Пенза, ул. Кривозерье, 24
ПОНЕДЕЛЬНИК:    неприемный, день работы с документами
ВТОРНИК – ПЯТНИЦА:  с 8:00 до 18:00;
СУББОТА:  с 9:00 до 14:00;
 ВОСКРЕСЕНЬЕ: Выходной.

• Дополнительный центр обслуживания физических лиц

г. Пенза, ул. Славы, 4
ПОНЕДЕЛЬНИК:    неприемный, день работы с документами
ВТОРНИК – ПЯТНИЦА:  с 8:00 до 18:00;
СУББОТА:  с 9:00 до 14:00;
ВОСКРЕСЕНЬЕ: Выходной.

Для удобства абонентов ООО «Горводоканал» предлагает несколько способов удаленного решения вопросов, связанных с услугами холодного водоснабжения и водоотведения:

1. Посмотреть информацию о начислениях и оплате по лицевому счету, оформить получение квитанции в электронном виде или  подать заявку на интересующую услугу также можно в «Личном кабинете» на сайте https://penzavodokanal.ru/. Для доступа к онлайн-услугам необходимо создать личный аккаунт на сайте «Горводоканала». Это простая операция займет всего лишь 1-2 минуты: достаточно указать Ваше ФИО, номер лицевого счета, адрес электронной почты и придумать пароль. Также в личном кабинете любой абонент может подать заявки на интересующие услуги, такие как получение консультаций по вопросам задолженности и сверке расчетов, пломбировка и замена счетчиков, проведение перерасчетов.  Произвести оплату можно быстро и безопасно, не выходя из дома, с помощью банковской карты. 

2. Для решения имеющихся вопросов также предлагаем Вам направлять свои обращения на официальный адрес электронной почты vodokanal@gvkpenza.ru. На указанный электронный адрес физические и юридические лица могут направлять свои обращения, заявления в электронном виде и показания приборов учета. Бланки заявлений можно скачать на сайте penzavodokanal.ru (в разделах «Физическим лицам» и «Юридическим лицам»).

3. Передать показания индивидуальных приборов учета (с 23 по 25 число каждого месяца) Вы можете передать данные ИПУ любым удобным способом:

• в «Личном кабинете» на сайте https://penzavodokanal.ru/,
• с помощью робота по приему показаний (т. 20-00-19 (доб. 3) - работает круглосуточно!)
• онлайн-оплате (через «Сбербанк-Онлайн», Интернет-банк «kuzbank-онлайн», или иного платежного агента (при наличии номера лицевого счета, либо по QR-коду, указанному в квитанции),
• по электронной почте: vodokanal@gvkpenza.ru (обязательно укажите Ваш номер лицевого счета, ФИО и номер прибора учета, указанный в квитанции).

4.  Оплатить услуги холодного водоснабжения и водоотведения можно оплатить быстро и безопасно через интернет:

• без взимания комиссии в «Личном кабинете»,
• через Интернет-банки «kuzbank-онлайн»,   «Сбербанк-Онлайн» или онлайн-сервисы других банков  (при наличии номера лицевого счета, либо по QR-коду, указанному в квитанции).

5. Задать вопрос и найти ответы на наиболее часто возникающие вопросы можно на сайте «Горводоканала» в разделе «Ответы на часто задаваемые вопросы». Здесь собраны наиболее часто повторяющиеся вопросы, поступающие от абонентов, и развернутые ответы на них. Информация, содержащаяся в разделе, регулярно обновляется и дополняется в соответствии с запросами потребителей. Для клиентов, не нашедших ответ на интересующий их вопрос, на сайте действует удобная форма обратной связи. С ее помощью можно задать вопрос специалистам ресурсоснабжающего предприятия и получить разъяснения на электронный почтовый адрес. 

Сотрудники ООО «Горводоканал» принимают все возможные  профилактические меры. Тем не менее, в целях вашей безопасности рекомендуем не увеличивать круг контактных лиц. Если вам необходимо срочно посетить клиентский офис, просим вас принять меры для предотвращения распространения коронавируса: пользоваться собственными средствами профилактики (одноразовыми масками), дезинфицировать руки и т.д.

Благодарим за понимание. Желаем вам здоровья!
Берегите себя и своих близких!