Главный управляющий директор ООО «Горводоканал» ответил на вопросы жителей города
03.07.2020
Главный управляющий директор ООО «Горводоканал» Юрий Ильин ответил на вопросы пензенцев в ходе брифинга. В течение нескольких дней жители города задавали свои вопросы, касающиеся работы централизованных систем холодного водоснабжения и водоотведения, с помощью электронной почты. Каждое обращение рассмотрено, всем заявителям направлены ответы. Наиболее актуальные и часто встречающиеся вопросы и ответы на них опубликованы в новостной ленте ИА «Пензаинформ».
Поддержание эффективного взаимодействия и обратной связи с потребителями услуг - одно из приоритетных направлений деятельности компании. Для этого Юрий Ильин еженедельно проводит личный прием граждан, оказывая содействие в решении проблемных вопросов. Общение с абонентами и консультации жителей проходят также с помощью:
- колл-центра (по телефону 8 (8412) 20-00-19),
- в Центре обслуживания клиентов (со вторника по пятницу - с 8:00 до 18:00 без перерыва, в субботу - с 09:00 до 14:00 по адресу: ул. Кривозерье, 24),
- в социальных сетях "ВКонтакте" и "Instagram": vk.com/club175538004, instagram.com/gorvodokanal_penza,
- актуальную информацию с разъяснениями наиболее часто встречающихся у абонентов вопросов можно найти, если перейти на главной странице сайта в раздел «Ответы на часто задаваемые вопросы». Здесь собраны наиболее часто повторяющиеся вопросы, поступающие от абонентов, и развернутые ответы на них. Информация, содержащаяся в разделе, регулярно обновляется и дополняется в соответствии с запросами потребителей. Для клиентов, не нашедших ответ на интересующий их вопрос, на сайте действует удобная форма обратной связи. С ее помощью можно задать вопрос специалистам ресурсоснабжающего предприятия и получить разъяснения на электронный почтовый адрес.