ООО «Горводоканал» работает над тем, чтобы максимально перевести взаимодействие с жителями в интерактивные каналы. Это создает серьезные преимущества и для абонентов, и для самой компании. Мы стараемся сделать предоставляемые услуги доступнее, анализируя все замечания и предложения, реализуя самые практичные.

• Личный кабинет на сайте компании, пожалуй, самый удобный из них. Он начал свою работу в апреле 2020 года, но уже оказался востребованным среди абонентов. Здесь можно посмотреть историю показаний и платежей, передать показания приборов учёта водоснабжения и оплатить квитанции без комиссии, не выходя из дома, что особенно актуально в современных условиях. Также в личном кабинете любой абонент может подать заявки на интересующие услуги, такие как получение консультаций по вопросам задолженности и сверке расчетов, пломбировка и замена счетчиков, проведение перерасчетов.

«Горводоканал» для удобства абонентов также провел модернизацию официального сайта penzavodokanal.ru, добавив новые разделы, которые содержат полезную информацию:

• В разделе «График загруженности колл-центра и ЦОКа» абоненты могут ознакомиться с графиком загруженности наших сервисов, для того, чтобы выбрать наиболее подходящее время для своего обращения или визита без длительного ожидания в очереди.
• В новом разделе «Ответы на часто задаваемые вопросы» появилась рубрика вопрос-ответ, в которой собраны наиболее часто повторяющиеся вопросы, поступающие от абонентов, и развернутые ответы на них. Если Вы не нашли ответ на интересующий вопрос, можно задать свой, заполнив специальную форму, и получить ответ на электронную почту или по мобильному телефону.
• В разделе «Отключения» на главной странице сайта Вы всегда можете посмотреть перечень адресов, по которым в текущие сутки будет временно отключено водоснабжение в связи с производством аварийно-восстановительных работ.
• В разделе «Плата за сброс» собрана нормативно-правовая база начисления платы за негативное воздействие на работу централизованной системы водоотведения и платы за сброс сточных вод и загрязняющих веществ в системы водоотведения. Поскольку эта тема является актуальной среди представителей бизнес-сообщества города Пензы и СМИ, данные ссылки на нормативно-правовые документы, определяющие порядок начислений этих видов плат, будут полезны всем тем, кто хочет разобраться в нюансах этого вопроса.
• В подразделе «Бланки заявлений» раздела «Физическим лицам» Вы можете скачать бланки для оформления различных услуг: перерасчет по временному отсутствию, закрытие лицевого счета, опломбировка счетчика,  получение квитанции по электронной почте, получение технических условий подключения к сетям водоснабжения и/или водоотведения и др. Скачайте заявление на интересующую Вас услугу, заполните, поставьте подпись и отправьте отсканированный документ на электронную почту: vodokanal@gvkpenza.ru. Таким образом, подав заявление в электронном виде Вам не придется приходить в Центр обслуживания клиентов лично. Также оформить заявку на некоторые виды услуг можно с помощью онлайн-сервиса «Личный кабинет» на сайте www.penzavodokanal.ru (требуется регистрация).

Дальнейшая модернизация официального сайта ООО «Горводоканал» и актуализация информации в разделах будет продолжена. Мы стараемся сделать его максимально удобным и информативным для наших абонентов.Если Вы хотите предложить нам какое-либо обновление для нашего сайта, а именно предложение или замечание, мы всегда будем рады если Вы напишите нам об этом. Написать предложение о сайте можно в разделе «Задать вопрос руководителю компании».

С уважением, ООО «Горводоканал»